Dorethé Peeze-Stijf
Kampen,Nederland
Summary
Met meer dan vijftien jaar ervaring in klantenservice en teammanagement binnen de online gaming industrie, beschik ik over een sterke achtergrond in het aansturen van teams, het behalen van prestatie targets en het creëren van een positieve gebruikerservaring.
Gedreven specialist in verantwoord spelen met uitgebreide ervaring in het ondersteunen en begeleiden van spelers binnen de online casino sector. Ik combineer mijn analytische vaardigheden met empathie om risicovol gedrag vroegtijdig te signaleren en passende interventies te faciliteren, waardoor een veilige en plezierige speelomgeving wordt bevorderd.
Overview
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Work history
Verantwoord Spelen Specialist
Betca B.V.
Amsterdam, Nederland
2023.07 - Current
* Ontwikkelen en implementeren van strategieën ter bevordering van verantwoord speelgedrag van de spelers.
* Opstellen en analyseren van spelersgedrag om de naleving van verantwoord gokken te kunnen waarborgen.
Customer service agent
Betca B.V.
Amsterdam, Nederland
2021.11 - 2023.06
* Beheren van klantinteracties en het bieden van oplossingen met focus op verantwoord gokken en positieve spelerservaring.
* Klanten te woord staan via chat, email en telefoon.
Community manager - online casino & bingo
Dazzletag Entertainment Ltd.
, Malta
2013.11 - 2021.10
- Ondersteunen van het Customer Service team en bijbehorende trainingen geven
- Ondersteuning geven aan onze Manager - incl. recruitment
- Chathost / moderators behalen van targets incl. wekelijkse en maandelijkse rapporten uitdraaien, KPI's per kwartaal
- Prestatie rapporten maken van het complete team
- Wekelijkse roosters maken voor volledige bezetting Customer Service
- Personalia ondersteuning bieden aan afdeling finance, KYC / EDD aanvragen/ verwerken
- Rapporteren bug support - gaming providers - first contact
- Eindverantwoordelijke voor een positieve "players experience"
- Het creëren/bedenken van evenementen voor de spelers
- Prijzen uitkeren evenementen en "real" prijzen bestellen en verzenden naar spelers
- Verantwoordelijk gokken (Responsible Gambling)- herken de signalementen
Eigenaresse
G.M.D. Fashion
Steenwijk, Nederland
2013.03 - 2018.10
Eigen kledingzaak gehad voor dames met een maatje meer. Zowel online verkopen verricht als in een fysiek pand.
Chathost Manager
Dazzletag Entertainment Ltd.
, Malta
2011.12 - 2013.11
- Opleiden Chathosts / Moderators, recruitment, online ondersteunen (geen 9 to 5 mentaliteit)
- Maandelijkse verloning verwerken
- Planning beheren, roosters maken
- Evenementen bedenken en uitwerken, design advies geven
- Leiding geven game admins beheren, kamers aanmaken voor online bingo
- Marketing uitwerken, campagne creëren
- Targets behalen, nieuwe doelstellingen bepalen
- Prestatie rapporten uitdraaien van het complete team
- Feedback spelers genereren via Survey Monkey
Chathost Bingocams
Dazzletag Entertainment Ltd.
, Malta
2010.03 - 2011.12
- Spelers ondersteunen bij online bingo via webcam
- Engels eerste aanspreekpunt spelers, visitekaartje van het bedrijf
- Verkoop skills, entertainment skills inzetten tijdens het hosten
- Geen 9 to 5 mentaliteit, flexibel inzetbaar (09:00 tot 00:00 uur)
- Controleren spelers gedrag, attenderen op eventuele overtredingen
- Sfeer in de bingo kamers op hoog niveau houden
Education
MBO Niveau 4 - Administratief Medewerker
Aeres MBO
EmmeloordMavo -
De Rien
LemmerSkills
Data-analyse
Verantwoord Spelen
Teammanagement
Analytisch denken
Kwaliteitsbewaking
Zelfstandig werken
KYC/EDD kennis
VIP kennis
Rapportagevaardigheden
Besluitvaardigheid
Conflicthantering
Empathisch vermogen
Prestatie gericht
Communicatieve vaardigheden
Leergierig
Pro-actief
Commercieel inzicht
Flexibiliteit
Stressbestendig
Team player
Ondernemend
Probleemoplosser
Klantvriendelijk
Enthousiast
Positief
Leiderschap
Planning en organisatie
Klantgerichtheid
Training en coaching
Languages
English
Upper intermediate (B2)
Affiliations
- Zingen en muziek
- Darten
Accomplishments
Altijd mijn KPI's gehaald tussen de 85% tot de volle 100%.
Certification
iGaming Academy - Customer Service - Training afgerond en certificaat behaald - Certificaat ID: A486D11787BD9D6617E8EEFC3FEA0EDD
iGaming Academy - Information Security - Training afgerond en certificaat behaald - Certificaat ID: 339AAF50970E98E44ED1CFA8478CEBCB
iGaming Academy - MT Anti-Money Laundering & Combatting the Financing of Terrorism - Training afgerond en certificaat behaald - Certificaat ID: DC0B88302D4B36ACFBD10B3278B6829A
iGaming Academy - MT Responsible Gaming -Training afgerond en certificaat behaald - Certificaat ID: 2F26C5FD5CA4C65196D7142E1E15301C
ITG elearning - Information Security & ISO 27001:2013 - Training afgerond en certificaat behaald - score 100%
ITG elearning - Information Security & ISO 27001:2013 - Training afgerond en certificaat behaald - score 90%
Call Center Agent - Supervisor - Certificaat behaald
Timeline
Verantwoord Spelen Specialist
Betca B.V.
2023.07 - Current
Customer service agent
Betca B.V.
2021.11 - 2023.06
Community manager - online casino & bingo
Dazzletag Entertainment Ltd.
2013.11 - 2021.10
Eigenaresse
G.M.D. Fashion
2013.03 - 2018.10
Chathost Manager
Dazzletag Entertainment Ltd.
2011.12 - 2013.11
Chathost Bingocams
Dazzletag Entertainment Ltd.
2010.03 - 2011.12
MBO Niveau 4 - Administratief Medewerker
Aeres MBO
Mavo -
De Rien