Pascal Kazangba
Hôtel Manager
Yerres
Profil professionnel
Manager hôtelier multi-sites avec avec 9 ans d'expérience mêlant hospitalité haut de gamme et gestion opérationnelle d'unités hôtelières. Compétences clés en management d'équipe, optimisation des coûts et satisfaction client (NPS), garantissant des standards de qualité élevés. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
4020
4020
years of post-secondary education
Expérience
Superviseur Hospitality (Hôtel Manager) Multi-sites
Sonder France
Paris, France
2025.04 - 2026.01
- Pilotage opérationnel de 3 unités hôtelières sur Paris : garantie des standards de qualité de la marque.
- Management d'une équipe de 18 personnes, Recrutement, planning et suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
- Optimisation financière : Contrôle des coûts opérationnels et gestion des prestataires extérieurs (housekeeping, maintenance).
- Expérience Client : Suivi des KPIs de satisfaction (NPS, notes Booking/TripAdvisor) et résolution des litiges complexes.
Sr Hospitality Agent - Chef de Réception
Sonder France
Paris, France
2023.09 - 2025.04
- Soutien aux équipes de réception sur divers sites pour assurer une gestion efficace des opérations.
- Accompagnement des nouveaux collaborateurs dans l'apprentissage des processus technologiques et de l'expérience client dématérialisée.
- Suivi de la e-réputation de l'établissement sur les réseaux sociaux, analyse des commentaires et des notes afin d'identifier les axes d'amélioration potentiels et mettre en place les actions nécessaires
- Coordination avec les autres départements pour faciliter les projets transversaux et renforcer la synergie entre services.
Front Desk Hospitality Agent
Sonder France
Paris, France
2022.10 - 2023.08
- Gestion des enregistrements et départs clients de manière autonome via des plateformes numériques.
- Traitement des réclamations clients et résolution rapide des problèmes pour assurer leur satisfaction.
- Soutien aux clients pour les services de conciergerie, comprenant recommandations locales et prise de rendez-vous.
Support Team Lead
Amazon Warehouse France
Metz, France
2022.06 - 2023.08
- Projet d'ouverture : Participation active au lancement de l'entrepôt ETZ2.
- Formation : Responsable de la montée en compétence et de la formation de plus de 20 collaborateurs (Associates).
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Performance : Suivi des indicateurs de productivité et de sécurité en flux tendu.
Inbound Support Service Associate
Amazon Warehouse France
Bretigny, France
2020.09 - 2022.06
Réceptionniste De Nuit
Hôtel de la Paix Tour Eiffel
Paris, France
2020.01 - 2021.09
- Gestion autonome de l'établissement en période nocturne (clôture comptable, sécurité, accueil).
Attaché Commercial Grands Comptes
Telecel Centrafrique
2011.03 - 2014.02
- Développement d'un portefeuille client B2B et négociation de contrats stratégiques.
Formation
Master - Commerce International
Zhejiang Sci-tech University
Hangzhou, Chine 2016.01 - 2018.01
Licence Professionnelle - Communication et Relations Internationales
Institut International Cerco
Cotonou, Benin Baccalauréat - Série A
Newtech Institut
Bangui, Centrafrique Compétences
Gestion Opérationnelle : Pilotage multi-sites & P&L
Ressources Humaines : Recrutement, Onboarding & Montée en compétence
Performance : Data Analysis & Optimisation des flux
Qualité & Sécurité : Conformité HSE, Audits internes & Gestion d'inventaire
Gestion de crise : Résolution de litiges complexes & Plan de continuité
PMS : Mews, Opera Cloud, Medialog
Customer Support & Ticketing : Zendesk, Salesforce
Productivité : Suite Google Workspace & Outils collaboratifs
Leadership : Coaching d'équipe & Mentorat (Culturedesk Sonder, Culture Amazon)
Relationnel : Sens du service client & Intelligence émotionnelle
Agilité : Adaptabilité en environnement à forte croissance & Réactivité
Informations complémentaires
- Lecture
- Passion pour le football
- Voyages : Asie ( Chine, Singapour, Malaisie, Les philippines, Thaïlande). Afrique ( Cameroun, Bénin, Cote d'Ivoire, Togo) . Europe ( Italie, Espagne, Luxembourg, Hollande , Belgique)
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chinois (mandarin)
Notions
Affiliations professionnelles
Jean-Gwénael Sereni
House Manager Anchor by Sohoma
Phone : 06 44 98 83 79
Email : jgsereni@gmail.com
Inès Géraud
Ex Operation Manager - Sonder France
Phone : 06 74 22 46 74
Email : igeraud3@gmail.com
Chronologie
Superviseur Hospitality (Hôtel Manager) Multi-sites
Sonder France
2025.04 - 2026.01
Sr Hospitality Agent - Chef de Réception
Sonder France
2023.09 - 2025.04
Front Desk Hospitality Agent
Sonder France
2022.10 - 2023.08
Support Team Lead
Amazon Warehouse France
2022.06 - 2023.08
Inbound Support Service Associate
Amazon Warehouse France
2020.09 - 2022.06
Réceptionniste De Nuit
Hôtel de la Paix Tour Eiffel
2020.01 - 2021.09
Master - Commerce International
Zhejiang Sci-tech University
2016.01 - 2018.01
Attaché Commercial Grands Comptes
Telecel Centrafrique
2011.03 - 2014.02
Licence Professionnelle - Communication et Relations Internationales
Institut International Cerco
Baccalauréat - Série A
Newtech Institut