Windows
Mikó Milán
Pénzmosás Monitoring Munkatárs
Budapest
Summary
Több mint 10 éves tapasztalattal rendelkezem a banki szektorban, ahol széleskörű ismereteket szereztem a pénzmosás és csalás elleni tevékenységek (monitoring, vizsgálat), a projektmenedzsment, valamint az ügyfélszolgálati vezetői feladatok terén. Erős analitikai és problémamegoldó készségekkel rendelkezem, emellett kiválóan kommunikálok és működöm együtt másokkal. Célom, hogy a banki szektorban kamatoztassam a megszerzett tudásomat és tapasztalatomat, és hozzájáruljak a szervezet sikeréhez.
Küldetésemnek érzem a korábbi tapasztalataimból kifolyólag az IT biztonság növelését mind kollégáim, mind ismerőseim körében.
Overview
26
26
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
3
3
Certifications
1
1
Language
Work History
Pénzmosás Monitoring Munkatárs
MBH BANK NYRT.
07.2024 - Current
- Riasztott tranzakciók alapján az érintett ügyfél számlaforgalmának vizsgálata OSINT módszerekkel.
- Pénzmosás-gyanú esetén a hatóság tájékoztatása.
- Nemzetközi utalások szankciós monitoring felügyelet.
- Forrásigazolások beszerzése a vizsgált tranzakciókkal kapcsolatban.
- IT fejlesztésekhez kapcsolódó üzleti specifikációk készítése, a szállítókkal való egyeztetés a termékkel támasztott üzleti követelményekkel kapcsolatban, a leszállított termék tesztelése.
- BEI és MNB anyagok előkészítése
Belső Szakmai Támogató
MBH BANK NYRT.
11.2022 - Current
- IT fejlesztések tervezése, üzleti specifikációk készítése, a leszállított fejlesztések tesztelés.
- Kapacitástervezésben, statisztikák elkészítésében való segítségnyújtás, vezetői tájékoztatók elkészítésében való közreműködés.
- Kapacitáshiány esetén besegítés a terület BAU folyamataiba.
Cyber Fraud Analyst
MKB BANK NYRT.
03.2022 - 11.2022
- Az ügyfelek kártyás és számlás tranzakcióinak ellenőrzése, gyanús tranzakciók esetén a tranzakciók blokkolása és azok ügyféllel történő egyeztetése.
- Belső információbiztonsági monitoring.
- Új monitoring szoftver tesztelése és paraméterezése a belső igények alapján.
Contact Center Supervisor - Backoffice
MKB BANK NYRT.
02.2019 - 03.2022
- A koordinációs és az
- Üzleti Helpdesk csoport összevonásával létrejött csoport vezetése.
- Kapacitás tervezés, BackOffice folyamatok racionalizálása, alapszintű automatizálások, más szakterületek BackOffice folyamatainak integrálása a csoport munkájába és ezáltal, azon csoportok tehermentesítése.
- IT fejlesztések irányvonalának tervezése, a megvalósításhoz szükséges üzleti specifikációk elkészítése, a szállítóval való szakmai egyeztetése és a leszállított termék tesztelése (dev, uat és staging).
Contact Center Supervisor - Koordináció
MKB BANK NYRT.
10.2017 - 02.2019
- Kapacitástervezés, riportok készítése a szakterületi vezetők részére.
- Oktatások, tréningek szervezése.
- Új struktúra kialakítása és felügyelete, tesztelési feladatok az új számlavezető rendszer bevezetése előtt, a folyamatban lévő digitalizáció támogatása.
TeleBANKár - Üzleti HelpDesk munkatárs
MKB BANK NYRT.
01.2017 - 10.2017
- Termékekkel és munkafolyamatokkal kapcsolatos segítségnyújtás kollégák részére. Szerződések kezelése és ügyféllevelezés.
- Belső súgó karbantartása.
- Patchsetek tesztelése.
TeleBANKár - Elektronikus csatornák
MKB BANK NYRT.
03.2016 - 01.2017
- Lakossági és vállalati ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, termékek ismertetése, panaszkezelés, számlainformáció, tranzakciók indítása, keresztértékesítés a betelefonálók részére.
Helpdesk operátor - L1/T1
UPC MAGYARORSZÁG KFT.
03.2014 - 08.2014
- Vezetékes szolgáltatáshoz kapcsolódó hibajelentések kezelése, a hiba azonosítása után hatáskörön belüli hibaelhárítás, szükség esetén hibaelhárító partnerek felé történő eszkalálás.
Ügyfélszolgálati vezető
DAVINCI MEDIA GROUP.
02.2012 - 09.2012
- Az ügyfélszolgálat kiépítése és az ott használt szkriptek és eljárások kidolgozása, majd alkalmazása.
- Az ügyfélszolgálati munkatársak irányítása, segítése.
Junior projektvezető
PHANTOMSHOPPING KFT.
06.2011 - 01.2012
- Próbavásárlások szervezése, próbavásárlók toborzása, koordinálása.
- Jegyzőkönyvek ellenőrzése és kiértékelése.
- A megrendelők felé az eredmények közlése, javaslatok az eredmények fejlesztésére magyar és/vagy angol nyelven.
Call center ügyintéző - Lakossás
TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT.
01.2009 - 06.2009
- Előfizetők kéréseinek, panaszainak professzionális megválaszolása, számlainformáció, kapcsolattartás a szolgáltató ügyfeleivel és leendő ügyfeleivel, a szolgáltató termékeinek, szolgáltatásainak és készülékeinek értékesítése, hálózati és technikai panaszok kezelése, megoldása, szükség esetén illetékes háttércsoportok fel továbbítása.
Telefonos ügyfélszolgálatos - MYNP ágazat
AEGON MAGYARORSZÁG ZRT
01.2008 - 04.2008
- A pénztártagok tájékoztatása felhalmozott állományukról, információnyújtás kifizetés menetéről.
Telefonos operátor - MNYP ágazat
AXA CSOPORT MAGYARORSZÁG
06.2006 - 11.2007
- Pénztártagok kérdéseinek megválaszolása, tájékoztatás, információnyújtás, panaszkezelés.
Telefonos ügyfélszolgálatos - Lakosság
RAIFFEISEN BANK ZRT
01.1999 - 01.2004
- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, banki termékek ismertetése, panaszkezelés, számlainformáció, banki tranzakciók indítása.
- Bank termékeinek keresztértékesítése.
- Bankkártya monitoring.
Education
Érettségi - Informatika szakirány
Burattinó Általános Szak És SZKI
Budapest, Hungary 01.1999 - 01.2004
Skills
Autodidakta tanulás
Certification
Aláírás- és okmányvizsgálat - Sämling Kft
Driving License Category
B-kategória
Software
Office
SharePoint
Adobe Creative Cloud
Simility
PRM
Microsoft Quarantine
SAS Session Monitor
SafeWatch
TCT
FaceKom
Timeline
Pénzmosás Monitoring Munkatárs
MBH BANK NYRT.
07.2024 - Current
Belső Szakmai Támogató
MBH BANK NYRT.
11.2022 - Current
Cyber Fraud Analyst
MKB BANK NYRT.
03.2022 - 11.2022
Contact Center Supervisor - Backoffice
MKB BANK NYRT.
02.2019 - 03.2022
Contact Center Supervisor - Koordináció
MKB BANK NYRT.
10.2017 - 02.2019
TeleBANKár - Üzleti HelpDesk munkatárs
MKB BANK NYRT.
01.2017 - 10.2017
TeleBANKár - Elektronikus csatornák
MKB BANK NYRT.
03.2016 - 01.2017
Helpdesk operátor - L1/T1
UPC MAGYARORSZÁG KFT.
03.2014 - 08.2014
Ügyfélszolgálati vezető
DAVINCI MEDIA GROUP.
02.2012 - 09.2012
Junior projektvezető
PHANTOMSHOPPING KFT.
06.2011 - 01.2012
Call center ügyintéző - Lakossás
TELENOR MAGYARORSZÁG ZRT.
01.2009 - 06.2009
Telefonos ügyfélszolgálatos - MYNP ágazat
AEGON MAGYARORSZÁG ZRT
01.2008 - 04.2008
Telefonos operátor - MNYP ágazat
AXA CSOPORT MAGYARORSZÁG
06.2006 - 11.2007
Telefonos ügyfélszolgálatos - Lakosság
RAIFFEISEN BANK ZRT
01.1999 - 01.2004
Érettségi - Informatika szakirány
Burattinó Általános Szak És SZKI
01.1999 - 01.2004
Similar Profiles
Fődi-Bak VivienFődi-Bak Vivien
Costumer Service at MBH Bank Nyrt.Costumer Service at MBH Bank Nyrt.
Levente BartalisLevente Bartalis
Senior Mortgage Loan Contract Inspector at MBH Bank Nyrt.Senior Mortgage Loan Contract Inspector at MBH Bank Nyrt.
Bence HalaszBence Halasz
Erlang Software Developer at OPT Bank Nyrt.Erlang Software Developer at OPT Bank Nyrt.
Dániel MárfiDániel Márfi
Acting Director of Digital Channels & Sales at Yettel / Telenor HungaryActing Director of Digital Channels & Sales at Yettel / Telenor Hungary
Laura TörőcsikLaura Törőcsik
Offset Coordinator at Smart Hospital Kft.Offset Coordinator at Smart Hospital Kft.